为切实提升校园商业服务质效，满足师生日益多元的消费需求，连日来资源开发中心（资产公司）成立服务质量提升专项工作小组，以“安全筑基、服务提质、需求导向”为核心，通过消防安全拉网排查、食品安全溯源管控、快速响应机制落地、师生诉求精准对接等系列举措，为全校师生校园生活注入温暖与效率。
筑牢“防火墙”，消防安全检查不留死角
消防安全，是校园商业运营不可逾越的红线，关乎着每一位师生的生命财产安全。专项小组以严谨细致的态度，对校内所有涉及商业经营的场所进行了地毯式的消防安全拉网检查。
他们深入每一个角落，不放过任何一个可能存在安全隐患的细节。对于消防设施设备，逐一进行检查和测试，查看灭火器是否过期、消火栓是否能正常出水、自动喷水灭火系统是否灵敏可靠等。同时，仔细检查消防通道是否畅通无阻，有无杂物堆积、违规占用等情况，确保在紧急情况下师生能够迅速疏散。电气线路的检查同样严格，查看电线是否老化、破损，是否存在私拉乱接等违规行为，从源头上杜绝火灾隐患。
对于检查中发现的安全隐患，专项小组毫不留情，立即要求相关商家进行整改，并明确整改期限和责任人。“现在每天下班前，我都会习惯性检查电源开关和灭火器材，这已经成了本能。”校内超市经理于女士说。截至目前，工作组已完成3轮全覆盖检查，整改各类隐患8处，更换过期消防器材5套，校园商业街、超市等消防设施完好率、商户消防知识知晓率均提升至100%。
监管“食品源”， 保障师生吃的放心
“民以食为天，食以安为先”，食品安全直接关系到师生的身体健康和生命安全。专项小组深知这一点，从健康证、进货渠道、经营许可证（包含供货商）、合作协议等有关材料入手，对校内商业街、食品销售等商家进行了严格的食品安全溯源检查。
在健康证方面，要求商家必须提供员工的健康证明，确保从业人员身体健康，无传染性疾病等可能影响食品安全的因素。对于进货渠道，他们深入调查，仔细审查每一笔进货记录，查看食品的来源是否正规、可靠，是否经过严格的检验检疫。同时，仔细核对经营许可证及供货商的相关资质，保证经营活动合法合规。此外，还检查合作协议，明确双方在食品安全方面的权利和义务，确保一旦出现问题能够追溯责任。
“以前总担心这些小吃不卫生，现在看到这些资质和检测结果，吃得特别放心。”大三学生小陈说。通过从源头进行严格把控，有效筑牢了师生健康消费的防火墙，让师生能够放心地在校内购买和食用各类食品。
开通“直通车”，师生诉求响应提质增速
“洗衣机坏了”“吹风机不工作了”……这些曾让学生头疼的“小事”，如今有了高效解决路径。工作组在校园各类服务设备上统一张贴“服务监督牌”，公布维修服务和监督投诉电话。师生在使用这些设备过程中，如果遇到任何问题，只需轻轻拨通维修服务或监督投诉电话，就能及时反馈自己的诉求。商户和公司承诺在24小时内受理师生的投诉和建议，并在3个工作日内办结。为了确保这一承诺的落实，公司专门成立了投诉处理小组，安排专人负责跟踪处理每一个投诉事件。
“上周我反映宿舍楼下的吹风机总跳闸，当天就有人来检修，第二天就换了新的线路，效率太高了！”大一同学小王留言点赞。为确保响应不“打折扣”，工作组建立“诉求办结率”周通报制度，对超时未处理的责任人员进行约谈。通过这种方式，不仅提高了商户以及合作方的服务效率和质量，增强了师生对校园商业服务的满意度，还让师生感受到了公司对他们的重视和尊重，进一步拉近了师生与公司之间的距离。
搭建“连心桥”，座谈交流共促服务优化
为了更好地了解学生的需求和期望，不断优化校园商业服务，公司联合校团委于11月10日—12日，分校区组织召开了学生座谈会。邀请不同年级、不同专业的学生代表参加，为他们提供了一个畅所欲言的平台，零距离听取大家在使用商业服务过程中遇到的痛点、难点与建议。通过这种开放的沟通形式，公司将师生的“需求清单”直接转化为服务优化的“任务清单”，为后续提升服务的精准性与满意度提供了重要依据。
“希望增加智能存取柜”“药的价格能不能再优惠点”……在近期召开的学生座谈会上，三校区学生代表畅所欲言，围绕商品种类、价格、服务态度、营业时间等方面提出多条具体建议。工作组将这些建议分类梳理，形成“需求清单”，并组织召开三校区的商户整改座谈会，逐一明确责任单位与解决时限，针对存在的问题制定了相应的改进措施。对于学生提出的增加售货机、洗衣机的建议，公司与商家进行沟通协商，根据学生的需求引入；对于价格问题，公司加强对商家的监管，引导商家合理定价，确保商品价格在合理范围内；对于营业时间问题，公司根据不同店铺的实际情况，适当调整营业时间，以满足学生的需求。
“没想到我们随口提的建议真能落地，感觉自己的声音被重视了。”参与座谈会的学生代表小林说。通过与学生的直接沟通和交流，公司能够更加精准地把握师生的需求，不断优化商业服务内容和方式，持续提升服务质量。目前，有12条建议已落地见效，其他正在推进中，学生对校园服务的参与感与获得感显著增强。
从消防安全的“硬核守护”到食品安全的“细致入微”，从服务响应的“高效直达”到师生诉求的“精准对接”，公司所采取的一系列务实举措，将校园商业服务从“基本保障”推向“品质升级”。下一步，公司将持续聚焦师生需求，迭代服务模式，构建一个更安全、更便捷、更贴心的现代化校园商业服务体系，让师生校园生活更便捷、更安心、更有温度。
